溫州市水利局2021年度政府信息公開(kāi)工作報(bào)告，全面展示了本年度在推進(jìn)政府信息公開(kāi)、深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面取得的進(jìn)展與成效。報(bào)告以提升政務(wù)公開(kāi)透明度和便民服務(wù)水平為核心，其中，信息咨詢服務(wù)作為連接公眾與水利政務(wù)的重要橋梁，其工作的優(yōu)化與成效尤為值得關(guān)注。
一、 主動(dòng)公開(kāi)，夯實(shí)信息基礎(chǔ)
2021年，溫州市水利局嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，圍繞水利中心工作和社會(huì)公眾關(guān)切，持續(xù)加大主動(dòng)公開(kāi)力度。通過(guò)局門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、新聞發(fā)布會(huì)、宣傳冊(cè)等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地公開(kāi)了機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、規(guī)劃計(jì)劃、行政許可、財(cái)政預(yù)決算、重大建設(shè)項(xiàng)目、民生水利、應(yīng)急管理等重點(diǎn)領(lǐng)域信息。全年通過(guò)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)政府信息共計(jì)XXXX條，確保了公眾能夠便捷、系統(tǒng)地獲取權(quán)威水利資訊，為信息咨詢服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
二、 依申請(qǐng)公開(kāi)，保障公民權(quán)利
本年度，市水利局依法規(guī)范處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)。報(bào)告顯示，全年共收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)XX件，全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)，答復(fù)率和滿意率均保持較高水平。申請(qǐng)內(nèi)容主要涉及水利工程建設(shè)、水資源管理、河湖保護(hù)等領(lǐng)域。通過(guò)高效、規(guī)范的依申請(qǐng)公開(kāi)流程，有效保障了公民、法人和其他組織的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，體現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)的法治化、規(guī)范化水平。
三、 信息咨詢服務(wù)：便捷、精準(zhǔn)、高效
作為報(bào)告的重點(diǎn)亮點(diǎn)之一，2021年度信息咨詢服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效。
- 渠道多元化與整合：整合了電話熱線（如政務(wù)服務(wù)熱線整合）、網(wǎng)站互動(dòng)平臺(tái)（領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上咨詢）、實(shí)體服務(wù)窗口、新媒體留言等多種咨詢渠道，形成了“線上+線下”一體化的咨詢服務(wù)體系，方便公眾根據(jù)習(xí)慣選擇。
- 響應(yīng)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化：建立健全了咨詢受理、分辦、答復(fù)、反饋、歸檔的全流程標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。明確各類咨詢的響應(yīng)時(shí)限，簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題限時(shí)辦結(jié)并跟蹤回訪，確保“件件有落實(shí)、事事有回音”。
- 內(nèi)容專業(yè)化與通俗化：針對(duì)水利專業(yè)性強(qiáng)特點(diǎn)，咨詢答復(fù)既確保政策解讀準(zhǔn)確、專業(yè)，又努力用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋，并關(guān)聯(lián)提供相關(guān)的公開(kāi)信息鏈接或指引，提升了咨詢服務(wù)的實(shí)用性和用戶體驗(yàn)。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與主動(dòng)服務(wù)：通過(guò)對(duì)咨詢熱點(diǎn)、高頻問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析，形成了常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）知識(shí)庫(kù)，并在門(mén)戶網(wǎng)站顯著位置公布。針對(duì)汛期安全、節(jié)水政策、項(xiàng)目審批等社會(huì)關(guān)注度高的事項(xiàng)，主動(dòng)發(fā)布解讀材料、舉辦在線訪談，變被動(dòng)應(yīng)答為主動(dòng)告知，從源頭減少咨詢壓力。
四、 平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維
市水利局持續(xù)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)。門(mén)戶網(wǎng)站作為第一平臺(tái)，進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，欄目設(shè)置更清晰，搜索功能更便捷，移動(dòng)適配性更佳。政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)活躍，成為發(fā)布動(dòng)態(tài)信息、進(jìn)行政策宣講、提供便民提示的重要補(bǔ)充。平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性得到保障，確保了信息公開(kāi)主渠道的暢通可靠。
五、 監(jiān)督保障與培訓(xùn)
完善內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制，將政府信息公開(kāi)（含咨詢服務(wù)工作）納入年度工作考核范疇。組織全局干部職工開(kāi)展專題培訓(xùn)，提升對(duì)信息公開(kāi)條例的理解和依規(guī)辦理申請(qǐng)、答復(fù)咨詢的業(yè)務(wù)能力，筑牢工作隊(duì)伍基礎(chǔ)。
六、 存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
報(bào)告也客觀分析了當(dāng)前存在的不足，如政策解讀形式可進(jìn)一步豐富生動(dòng)，部分領(lǐng)域信息公開(kāi)深度有待加強(qiáng)，與公眾互動(dòng)性可進(jìn)一步提升等。針對(duì)這些問(wèn)題，市水利局明確了下一步改進(jìn)方向：
- 持續(xù)深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，豐富政策解讀形式（如圖解、動(dòng)畫(huà)、視頻）。
- 進(jìn)一步優(yōu)化信息咨詢服務(wù)平臺(tái)功能，探索智能問(wèn)答、預(yù)約服務(wù)等。
- 加強(qiáng)輿情收集研判，增強(qiáng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的主動(dòng)性和針對(duì)性。
- 加大宣傳力度，提高公眾對(duì)水利政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)的知曉度和使用率。
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溫州市水利局2021年度政府信息公開(kāi)工作報(bào)告，清晰勾勒出該局在推進(jìn)透明政府建設(shè)、服務(wù)民生方面的堅(jiān)實(shí)步伐。通過(guò)夯實(shí)主動(dòng)公開(kāi)基礎(chǔ)、規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)流程、特別是著力優(yōu)化信息咨詢服務(wù)，有效提升了水利政務(wù)服務(wù)的可及性、精準(zhǔn)度和滿意度，為保障公眾權(quán)益、促進(jìn)水利事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了良好的信息公開(kāi)環(huán)境。
